Fornøydgaranti

Vi vil at du skal være 100 % fornøyd. Er du ikke det, tilbyr vi erstatningslevering (nye varer) eller full refusjon – du bestemmer.

Hva dekkes?

  • Smak/kvalitet ikke som forventet
  • Skadet vare ved levering
  • Feil plukk/ordre
  • Forsinket postpakke (ikke mottatt 10 dager etter postsending)

Slik gjør du krav:

  • Kontakt oss på kontakt.kakesmuler@gmail.com med ordrenummer, kort forklaring og gjerne et bilde hvis noe er skadet.
  • Gi beskjed innen 2 dager etter mottak.
  • Velg: Nye varer eller pengene tilbake.

Unntak:

  • Feillagring etter levering (f.eks. ikke oppbevart kjølig der det kreves)
  • Utløpt holdbarhet før du tar kontakt
  • Større restmengder etter arrangement der smak/uttrykk er subjektivt – vi er likevel rause, ta kontakt!

Hva skjer videre?

  • Vi svarer deg så raskt vi kan, oftest innen 1 arbeidsdag.
  • Ved refusjon: Pengene tilbake til samme betalingsmetode innen 3–5 dager etter godkjent krav.
  • Ved ny vare: Vi sender snarest, normalt innen 1–2 arbeidsdager.

Fraktkostnader:

  • Er feilen vår/produkter skadet i frakt, dekker vi alt.
  • Ved andre årsaker: ingen retur nødvendig for matvarer; vi ber kun om bilde.

Kontakt: